香港大学学生投诉政策
(2023年11月修订)
此学生投诉政策声明有助于学生和校园员工(教师), 工作人员, (及行政)透过积极及有益的程序处理学生投诉.
博彩网站推荐大学(HLGU)的宗旨是提供一个特殊的协作学习环境，为学生准备有意义的个人生活, 专业成就, 负责任的公民. 我校致力于:
•持续改善为资讯科技学生提供的学术及非学术支援服务.
•有足够的、容易启动的程序来处理学生投诉.
•通过清晰、公平和可靠的管理，有效地解决投诉.
•有机会分析反复出现或持续存在的问题，以确保改善学生生活和学生满意度.
学院致力于为学生提供适当的程序，以说明问题和登记上诉.
本会将会迅速认真处理投诉, 保密, 尊重, 各方都能得到公平的解决. 它还承诺在可能的情况下处理非正式一级的投诉. 投诉得到迅速解决, 非正式的, 用最少的人提供了最大的机会，消除了良好的工作/教学/学习关系的任何障碍.
投诉政策和程序是基于以下原则:
1. 解决任何投诉的程序都是公平的, 公正的, 并有能力提供适当的结果;
2. 投诉得到保密和尊重的处理;
3. 学生和教职员都能明白和方便地使用投诉程序;
4. 这种偏袒学生或员工的偏见是可以避免的;
5. 大学各级都支持投诉制度;
6. 没有学生因为投诉而受到损害——任何试图惩罚学生投诉的行为都可能受到大学纪律处分;
7. 那, 只要有可能, 投诉以非正式方式解决，所需人员最少;
8. 所有学生都有权向正式投诉程序对非正式决定提出上诉;
9. 那 a mechanism is in place to monitor the nature and outcome of complaints across the University for the purpose of identifying patterns of issues and complaints of widespread concern to students; and
10. 行政当局定期评估投诉系统的有效性，以作出所需的修改.
非正式的 & 正式投诉
学生投诉通常涉及一项政策或程序，被认为在学生的特定情况下被不正确或不公平地应用. 在大多数情况下, 投诉最好通过非正式程序解决，如有必要，首先与校园员工和/或员工的主管交谈. 非正式的过程通常很快，并消除了简单的误解. 鼓励学生总是先寻求非正式的解决办法. 如果在该级别上未能达成令人满意的解决办法, 然后可以使用正式的学生投诉程序(见下文).
非正式学生投诉流程
大多数投诉都在这个级别上得到了成功解决. 非正式解决投诉的例子有:
1. 关于成绩的问题:解决办法应该从和老师约个时间开始.
a. 通常一个解释就足够了，或者，另一方面，
b. 老师可能会发现并解决评分中的错误.
c. 如果没有达成决议, 然后，在进入正式的学生投诉程序之前，与学术部门主席进行一次访问可能是有用的.
2. 关于帐单帐单的问题:这些问题通常可以通过简单地到商务办公室一趟来解决.
3. 关于学生生活的问题:许多问题可以通过拜访博彩网站推荐主任或住宿主任来解决.
4. 学术顾问通常可以提供指导，说明哪些办公室或个人可以帮助解决许多问题.
非正式过程的基本步骤包括:
1. 首先与员工、教员或部门讨论这个问题.
2. 如果问题没有解决, 然后与相关主管联系, 系主任, 或者副院长/助理院长在寻求解决方案方面可能会有帮助.
3. 如果这些步骤不能解决问题，学生可以使用正式的学生投诉程序.
正式的学生投诉程序
如果非正式程序不能提供令人满意的解决方案, 然后可以遵循以下程序.
1. 请填写投诉单.
2. 学生生活办公室将在5个工作日内作出回应，但如果可能的话会更快。
a. 致投诉人 . . .
i. 承认已收到申诉.
ii. 说明将采取哪些步骤来解决问题.
b. 寄往有关办事处, 人, 或投诉中指定的部门或被选为解决投诉的最佳方法的部门 . . .
i. 要求在3个工作天内提出解决投诉的计划.
ii. 要求在7个工作天内提供一份报告，说明计划的结果
(一)投诉的状况;
(二)投诉是如何解决的
(3)试图解决投诉的步骤.
3. 这个学生有权得到一个满意的解决办法. 如果学生对解决方案不满意, 可以遵循学生手册中规定的申诉和申诉程序. 学生生活办公室的工作人员(没有参与投诉的人)将在申诉过程中为学生提供咨询.
4. 学生生活办公室将保留所有正式的学生投诉及其解决方案的正式记录，并将追究那些没有及时解决的投诉.
5. 学生生活办公室将定期分析投诉，以发现需要改进校园一般政策和/或程序的模式和建议. 这些将由学生生活主任定期提交给行政内阁，具体如下:
a. 正式学生投诉(或缺乏投诉)类型的列表将至少每季度记入会议记录.
b. 观察到的任何模式将至少每学期展示一次，然后讨论在更广泛的校园政策环境中需要做出的改变, 的关系, 或过程.
c. 任何对本报表的修订需要(或不需要)将至少每年提出.